客户通讯录管理系统 CRM客户关系管理系统的功能和优势都有哪些

各位老铁们好，相信很多人对客户通讯录管理系统都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于客户通讯录管理系统以及CRM客户关系管理系统的功能和优势都有哪些的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

CRM客户关系管理系统的功能和优势都有哪些

CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。

功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户

我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。

我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。

我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。

大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。

很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。

功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程

无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。

即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。

功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户

当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？

数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。

功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源

在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：

1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。

2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。

3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。

4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。

5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。

客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：

1、如何实施防撞单机制？

2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？

3、如何实施公海和客户回落机制？

4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？

是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。

结论

仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。

通讯录管理系统c语言做的

/*

* main_tongxunlu.c

*

* Created on: 2011-6-21

* Author: zhanglujin

*/

#include<stdio.h>

#include<stdlib.h>

#include<string.h>

#include<conio.h>

struct record

{

char name[20];//姓名

char phone[12];//电话

char adress[50];//地址

char postcode[8];//邮政编码

char e_mail[20];//电子邮件。

}student[100];//假设最大数为100.

//定义全局变量num，表示已经输入的人数。

int num;//这里使用数组解决通讯录的问题，实际上使用链表更好。

int menu_select()

{

char s[80];

int a;/*定义整形变量*/

system("cls");

printf("\t\t***********欢迎进入通讯管理界面********\n\n");

printf("\t\t\t0.输入记录\n");

printf("\t\t\t1.显示记录\n");

printf("\t\t\t2.按姓名查找\n");

printf("\t\t\t3.按电话号码查找\n");

printf("\t\t\t4.插入记录\n");

printf("\t\t\t5.按姓名排序\n");

printf("\t\t\t6.删除记录\n");

printf("\t\t\t7. Quit\n");

printf("\t\t***********************************************\n\n");

do{

printf("Enter you choice(0~7):");

scanf("%s",s);

a=atoi(s);

}

while(a<0|| a>7);

return a;

}

int adduser()

{

printf("\t\t\t****************请输入用户信息****************\n");

printf("\t\t\t输入姓名:\n");

scanf("%s",student[num].name);

printf("\t\t\t输入电话号码:\n");

scanf("%s",student[num].phone);

printf("\t\t\t输入地址:\n");

scanf("%s",student[num].adress);

printf("\t\t\t输入邮编:\n");

scanf("%s",student[num].postcode);

printf("\t\t\t输入e-mail:\n");

scanf("%s",student[num].e_mail);

num++;

printf("\t\t\t是否继续添加?(Y/N):\n");

if(getch()=='y'|| getch()=='Y')

adduser();

return(0);

}

void list()

{

int i;

system("cls");

if(num!=0)

{

printf("\t\t\t***************以下为通讯录所有信息************\n");

for(i=0;i<num;i++)

{

printf("\t\t\t姓名：%s\n",student[i].name);

printf("\t\t\t电话：%s\n",student[i].phone);

printf("\t\t\t地址：%s\n",student[i].adress);

printf("\t\t\t邮编：%s\n",student[i].postcode);

printf("\t\t\te-mail：%s\n",student[i].e_mail);

if(i+1<num)

{

system("pause");

}

}

printf("\t\t\t************************************************\n");

}

else

printf("\t\t\t通讯录中无任何纪录\n");

printf("\t\t\t按任意键返回主菜单：\n");

getch();//这里是无回显的输入字符，你输入的字符不会显示在屏幕上。

return;

}

int searchbyname()

{

int mark=0;

int i;

printf("\t\t\t*****************按姓名查找*******************\n");

char name[20];

printf("\t\t\t请输入姓名:\n");

scanf("%s",name);

for(i=0;i<num;i++)

{

if(strcmp(student[i].name,name)==0)

{

printf("\t\t\t*************以下是您查找的用户信息***********\n");

printf("\t\t\t姓名：%s",student[i].name);

printf("\t\t\t电话：%s",student[i].phone);

printf("\t\t\t地址：%s",student[i].adress);

printf("\t\t\te-mail：%s",student[i].e_mail);

printf("\t\t\t************************************************\n");

mark++;

if((i+1)<num)

{

printf("\t\t\t是否继续查找相同名字的用户信息：(y/n)\n");

if(getch()=='y'|| getch()=='Y')

{

continue;

}

else

return(0);

}

else

{

printf("\t\t\t按任意键返回主菜单");

getch();

return(0);

}

}

}

if(mark== 0)

{

printf("\t\t\t没有相同姓名的用户纪录\n");

printf("\t\t\t按任意键返回主菜单\n");

getch();

return(0);

}

return 0;

}

int searchbyphone()

{

int mark=0;

int i;

printf("\t\t\t******************按电话查找******************\n");

char phone[10];

printf("\t\t\t请输入电话号码:\n");

scanf("%s",phone);

for(i=0;i<num;i++)

{

if(strcmp(student[i].phone,phone)==0)

{

printf("\t\t\t**************以下是您查找的用户信息**********\n");

printf("\t\t\t姓名：%s",student[i].name);

printf("\t\t\t电话：%s",student[i].phone);

printf("\t\t\t地址：%s",student[i].adress);

printf("\t\t\te-mail：%s",student[i].e_mail);

printf("\t\t\t************************************************\n");

printf("\t\t\t按任意键返回主菜单\n");

mark++;

getch();

return(0);

}

}

if(mark==0)

{

printf("\t\t\t没有改用户的信息\n");

printf("\t\t\t按任意键返回主菜单\n");

getch();

return(0);

}

return(0);

}

void deletebyphone()

{

int i,j;

int deletemark=0;

char phone[20];

printf("\t\t\t请输入要删除用户电话号码：\n");

scanf("%s",phone);

if(num==0)

{

printf("\t\t\t对不起，文件中无任何纪录\n");

printf("\t\t\t按任意键返回主菜单\n");

getch();

return;

}

for(i=0;i<num;i++)

{

if(strcmp(student[i].phone,phone)==0)

{

printf("\t\t\t以下是您要删除的用户纪录：\n");

printf("\t\t\t姓名：%s",student[i].name);

printf("\t\t\t电话：%s",student[i].phone);

printf("\t\t\t地址：%s",student[i].adress);

printf("\t\t\te-mail：%s",student[i].e_mail);

printf("\t\t\t是否删除?(y/n)");

if(getch()=='y'|| getch()=='Y')

{

for(j=i;j<num-1;j++)

student[j]=student[j+1];

num--;

deletemark++;

printf("\t\t\t删除成功");

printf("\t\t\t是否继续删除?(y/n)");

if(getch()=='y'|| getch()=='Y')

deletebyphone();

return;

}

else

return;

}

continue;

}

if(deletemark==0)

{

printf("\t\t\t没有该用户的纪录");

printf("\t\t\t是否继续删除?(y/n)");

if(getch()=='y'|| getch()=='Y')

deletebyphone();

return;

}

return;

}

void deletebyname()

{

int a=0;

int findmark=0;

int j;

int deletemark=0;

int i;

char name[20];

printf("\t\t\t请输入要删除用户姓名：\n");

scanf("%s",name);

for(i=a;i<num;i++)

{

if(strcmp(student[i].name,name)==0)

{

printf("\t\t\t以下是您要删除的用户纪录：");

findmark++;

printf("\t\t\t________________________________");

printf("\t\t\t姓名：%s",student[i].name);

printf("\t\t\t电话：%s",student[i].phone);

printf("\t\t\t地址：%s",student[i].adress);

printf("\t\t\te-mail：%s",student[i].e_mail);

printf("\t\t\t________________________________");

printf("\t\t\t是否删除?(y/n)");

if(getch()=='y'|| getch()=='Y')

{

for(j=i;j<num-1;j++)

student[j]=student[j+1];

num--;

deletemark++;

printf("\t\t\t删除成功");

if((i+1)<num)

{

printf("\t\t\t是否继续删除相同姓名的用户信息?(y/n)");

if(getch()=='y')

{

a=i;

continue;

}

}

printf("\t\t\t是否继续删除?(y/n)");

if(getch()=='y')

deletebyname();

return;

}

if((i+1)<num)

{

printf("\t\t\t是否继续删除相同姓名的用户信息?(y/n)");

if(getch()=='y'|| getch()=='Y')

{

a=i;

continue;

}

}

}

else

continue;

}

if((deletemark==0)&&(findmark==0))

{

printf("\t\t\t没有该用户的纪录");

printf("\t\t\t是否继续删除?(y/n)");

if(getch()=='y'|| getch()=='Y')

deletebyphone();

return;

}

else if(findmark!=0)

{

printf("\t\t\t没有重名信息");

printf("\t\t\t没有该用户的纪录");

printf("\t\t\t是否继续删除?(y/n)");

if(getch()=='y'|| getch()=='Y')

deletebyphone();

return;

}

}

int dele()

{

char choic;

printf("\t\t\t1-按电话号码删除 2-按姓名删除");

printf("\t\t\t请选择：");

choic=getch();

switch(choic)

{

case'1':deletebyphone();break;

case'2':deletebyname();break;

}

return(0);

}

int sortbyname()//按姓名进行排序

{

int i,j;

struct record tmp;

for(i=1;i<num;i++)

{

if(strcmp(student[i].name,student[i-1].name)<0)

{

tmp=student[i];

j=i-1;

do

{

student[j+1]=student[j];

j--;

}while((strcmp(tmp.name,student[j].name)<0&&j>=0));

student[j+1]=tmp;

}

}

printf("\t\t\t排序成功,是否显示?(y/n)");

if(getch()=='y')

list();

return(0);

}

int main()

{

printf("\t\t************************************************\n");

printf("\t\t********welcome to TONGXUNLU*******************\n");

printf("\t\t###########code by XXXXX###################\n");

printf("\t\t*************************************************\n");

printf("按任意键进入主菜单\n");

getch();

int selectnum;

while(1)

{

selectnum= menu_select();

switch(selectnum)

{

case 0:

{

adduser();

break;

}

case 1:

{

list();

break;

}

case 2:

{

searchbyname();

break;

}

case 3:

{

searchbyphone();

break;

}

case 4:

{

adduser();//这里插入，应该能指定位置，不过意义不大，所以和添加记录一样了。

break;

}

case 5:

{

sortbyname();

break;

}

case 6:

{

dele();

break;

}

case 7:

{

printf("BYE BYE!\n");

system("pause");

getchar();

exit(0);

}

}

}

getchar();

return 0;

}

求一款适合中小企业实用的客户信息管理软件

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