链家网 北京链家地产二手房网

我们都是链家人

我们都是链家人是房产企业“链家网”的企业主题歌。

在链家看过二手房现在租的也是链家的房子，和销售有些接触。一些个人的经验和听到的信息，希望对你有参考作用。链家总体来说收费较高但服务也确实不错，13年的时候他们的卖房销售和租房销售还不分的，好像对学历各方面也没有什么要求，今年好像提高了对销售人员的要求，得统考大专及以上学历。

链家对销售管理挺严格的，他们24小时365天随时待命接客户电话的，这点真的挺磨人的。而且还要接触各种各样的人。刚进去肯定赚的少，之后随着个人努力会赚得多。不过感觉链家这样的中介依托的是现在不怎么稳定的房屋市场，肯定会起起伏伏。

链家网是集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的国内领先且重度垂直的全产业链房产服务平台。链家网的前身为链家在线，成立于2010年并于2014年正式更名为链家网。

目前，链家网线上房源已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等42个城市。链家网旨在通过不断提高服务效率、提升服务体验，为用户提供更安全、更便捷、更舒心的综合房产服务。

链家网楼盘字典收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息。作为中国最大的楼盘数据库，链家网楼盘字典从房源录入的第一步便智能判别真实房源，确保房源100%真实性。

2014年6月，链家网数据中心成立，2015年，基于链家网O2O模型的楼盘字典V2.0开始迭代上线，为链家网的平台化战略提供了坚实的基础支撑。

目前，链家网数据中心由60余名楼盘数据管理工程师，管理500余人的长期兼职团队及多家服务商，协调全国超过100000名经纪人，在链家网数据管理体系的框架下，逐步推进链家网的数据标准化建设。

用户画像&智能推荐：链家网通过对用户与网站的交互过程中产生的成交数据、带看数据、搜索和点击数据等大数据的分析，形成用户画像，预估用户中意房屋的类型并智能为其推荐符合其需求的房源、推荐熟悉该小区、好评率高的经纪人为其服务。

房产评价：链家网通过对历史成交数据的多维度分析来预测未来房价走势、评估房屋竞争力，帮助用户、业主和经纪人提供决策参考。

目前整个链家研发团队约300人，大部分来自于百度、阿里、腾讯、京东等知名互联网公司。主要包括Java、PHP、前端、移动端、测试、运维等多个团队。

以上内容参考：百度百科-链家网

链家网的网站功能

房源智能推荐

房源智能推荐是指，链家网将根据用户的搜索记录，为用户推荐契合心意的房屋，提供个人专属的房屋信息，让用户费时最少，却找到最好。以上的信息推荐都是建立在用户的历史访问数据之上，信息的真实性和契合度将大大提升，节约时间和精力。

地图多样性

在链家网，用户拥有丰富多样的看房选择，可以用二维的平面地图确定用户所关注小区在京城的具体位置，用卫星地图、三维立体地图来寻求直观的小区、楼盘外观体验，更可以选择“720度全景”方式对小区、房屋进行全方位的实景浏览，让用户更为细致地了解小区的方方面面。

房源热榜

用户明确了找房目标，还想了解一下当前的房屋市场，看看自己的心头爱还被多少人关注着；出售、出租房子时，想知道自己的房子是不是近期热点，都能在链家网得到答案。

链家网的房源热榜将从多方面统计用户前一天的访问情况，对房屋信息的关注度进行排名，并按照商圈、地铁线路、环线等分类呈现给用户，只要用户访问链家网，用户将看到每天更新的热门房屋信息，让用户更具针对性地了解京城的热门房屋，无论用户是买房、租房，还是出售、出租，都能从链家网获得更专业、更及时的市场信息。

即时互动

链家网设立了完善的客户服务体系，建立了直接致电、在线客服等全方位信息交流方式，用户可以任意选择这些联系方式，随时向我们咨询信息、提出建议。链家网的专业客服人员将在第一时间为用户提供帮助，承诺做到服务及时、信息准确、态度真诚，让用户以最快的速度得到最满意的结果。

链家网提供多种渠道与用户实时沟通，为用户更好地服务。

置业顾问

一名好的置业顾问能帮助用户事半功倍，链家网为用户提供最优秀的置业顾问：

店面经理或店面级别最优的置业顾问：他们是店面中最资深的人员；

经过内部认证的社区专家：他们是经过楼盘熟知度考核、房屋交易考核、客户服务的评价、公司评价表现优秀的人员，他们对社区的了解不比居委会主任少；

链家地产最优秀置业顾问的俱乐部——“精英社”的年度精英：他们的业绩在万余名置业顾问中名列前茅，他们是链家的明星置业顾问。

链家网的每套房源配备多位置业顾问，用户只需动动鼠标，即可找到合适的专家人选帮用户解决置业路上的一切障碍。

真实房源

真实有效的房屋信息并非只有到门店查询才能获取。

链家网的所有房源均取自链家地产内部业务系统，为用户提供更可靠的信息保证。同时，链家网发布的所有房屋信息均秉承“只此一套，绝不重复”的原则，发布一次后便不会再次发布，用户可以放心挑选，再不必为重复、真假难辨的信息头疼，大大提高了用户的找房效率。

让用户找房的过程更加简洁、顺畅，是链家网一贯的追求。

专题找房

孩子要上学，我们给用户推荐优质学区房；上班路途太遥远，我们帮用户找绝佳地铁房；想住三环内，我们给用户环线分区精品房屋介绍。

为满足用户的不同房屋需求，链家在线独具匠心地推出新型找房模式——将陆续以学区、地铁、环线等为主题开展对应的找房活动。在本期的“学区找房”专题中用户会看到北京详细的学区介绍和分析，为用户的孩子择校上学提供有力的信息保证，另外，链家的专业顾问还将为用户提供有关入学和买房的相关建议和咨询，让用户思考全面、把握关键，给用户全方位的置房服务。

链家的运营KPI设计

链家的运营KPI设计作业——运营的分工和目标

任选社交、电商、O2O、游戏、内容（包括新闻资讯或者视频）等类别的项目，详细阐述公司各部门的KPI和运营部门KPI，以及KPI设计的逻辑。

一、产品介绍

链家是国内二手房市场的领军者，行业的老司机~可以这么说，他是国内最大最快最全的房产OTO服务平台！

二、部门框架

一个大的公司，链家肯定拥有互联网公司完善的骨架，那么我们用课堂上的讲到的知识点把他们做一下分类吧！

市场部门：市场推广、活动策划、seo、品质服务、房产研究、数据分析

运营部门：产品运营、产品经理、编辑

设计部门：java研发、前端、数据开发、android/ios研发、php、设计师

销售部门：销售、房源

以上分类来自链家官网招聘

三、各部门的kpi以及kpi设计逻辑

虽然链家已经是二手房交易平台的领军者，但是在知乎上有个热门问题~链家~做大做强以后为什么会被黑被吐槽呢？回答者有继续吐槽服务的~有力撑房地产大环境下链家的各种不易，系业界良心~我们在链家一直强调“真房源”这个口碑自传播的影响下，满足用户需求为产品最大核心目标前提下，能够让用户对链家工作人员放心、舒心觉得其专业度十足也尤为重要，要严格筛选~专业培训链家工作人员，突出链家的高品质、高安全、高效率、标准化的服务准则。

而我们怎么样去设计部门的kpi呢？金璞老师说，我们设立目标时就要符合smart原则，这个原则分为5个要素~大家往下看！

根据smart原则，kpi设计如下~

市场部门kpi：从9月初到9月底一个月的时间内，在SEO(搜索引擎优化)实行热点关键词给网站带来流量20%的增长，百度指数里(下图所示)“链家在线”的搜索指数由8月每周保持在大约平均1.2w的基础上提升到1.6w；“链家网”的搜索指数大约平均在0.9w的基础上提升到1.2w，上升的流量带来的市场转化率看房用户增加10%，不断的核实房源真实性达到房源0在月底考核的时候衡量是否达成。

设计部门kpi：从9月初到9月底一个月的时间内，页面加载时间由之前的0.3秒保持不变的情况下，增加一个文章点赞功能，以增加用户感情输入，让热度高的文章上榜，在月底考核衡量是否能提高文章的阅读量比上月上升30%。

销售部门kpi：今年9月初9月底一个月的时间内，看房客户数量比上月实行30%的增长，成交量实行20%的增长，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

四、运营的KPI

内容运营：今年9月初到9月底一个月的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的文章、资讯、房源介绍等～单独一篇文章：pv❨日浏览量❩比上月实现20%的增长～uv(日访客量)比上月实现20%增长～cv(日访问页面数)在功能性业面上保持不变，浏览性页面指引其平均增加3个～vv(时间段内总浏览量)在9月单篇文章比上月阅读量增长20%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

用户运营：今年9月初到9月底一季度的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的dau(日活跃用户)实行20%的增长，mau(月活跃用户规模)比上月也增长15%，用户付费转化率比上月提升10%，9月底考核的时候衡量是否好达成。

活动运营： 9月份一个月的时间内，活动场次不变的情况下，总结上次活动踩过的坑，和这次使用一个更具娱乐性的主题，更有创意的宣传推广，使其～曝光次数比上次同类活动增加20%～参加用户体量增加10%～目标达成率提升8%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

以上kpi考核数据未经精确估量，只是根据本人的猜测去做推断，以作梳理之用，下面我们来讲讲金璞老师提到的，运营kpi设计中各部门如果产生了分歧应该怎么办！

五、各部门kpi相冲突怎么办？

首先，我们设置的kpi都是围绕用户去展开设计的，人的需求是什么？

现在在微信里面最厉害的软文公众号有：王左中右(历史+软文)、咪蒙(干货+心灵)、精分君(软文)、新世相(干货+两性)、毒舌电影(影评)…微博：杜蕾斯(营销)…

他们的核心都是什么？是与用户产生感情链接～用户愿意看你的广告！这都是需要很大的人格魅力才能做到的，而且定位是非常精准的！

他们经常做的动作是互动，被用户调戏又可以反调戏用户，懂自己的用户，而且产品的特性很鲜明，所以一个好的kpi是有共性的。

真的两个部门产生分歧的话，沟通、沟通再沟通，直至达成共识～

好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。